評価依頼

Amazon

評価の操作について.2

以前に、購入後のお客様からの評価について記事にして、その際に
「電話連絡はリスクが大きく、苦情対応した後に、
メールのみの削除依頼にとどめるのが無難」

との結論に達したのですが・・・・

現実には、

それすら許さない!

という、Amazonの厳しい判断が分かりましたので、シェアしておきます。

私の知人からの情報ですが、評価3の削除依頼を行った所、Amazonから
下記のメールが届いたとの事です。
——-ここから——
Amazon.co.jpからの重要なお知らせ

Amazonマーケットプレイスにご出品いただき、ありがとうございます。

このたび、購入者がつけた評価につきまして、出品者様の連絡内容を確認
しましたところ、購入者宛に「評価を削除する」よう依頼されておりました。
———————————
評価は変更できないので、せっかく頂いた評価で申し訳ございませんが、
評価を削除頂きますようよろしくお願いします。
———————————
当サイトでは、出品規約にて「評価の操作」を禁止しております。
評価とは、評価をつけるものの意思によってつけられるものであり、
購入者がつけた評価について不服があったとしても、その評価を撤回もしくは修正
させるような行為は、「参加者の評価を操作する」ものと判断させていただいており、
こちらは規約違反です。

評価は実際のお取り引きを終えた購入者様がお感じになったとおりに採点いただく
ものとなります。
また、評価自体は任意となりますが、評価いただける場合には出品者様の今後の
サービス向上のため、購入者様の率直なご意見が、記載されるべきであり、
評価の操作は原則禁止されています。
———————————
出品規約
評価やフィードバックフォーラムを悪用しない:参加者の評価を操作することは
一切禁止されており、これには参加者が自身の取引に関する評価を掲載することも
含まれますのでご注意ください。
http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=1085374
———————————
今後規約に抵触する行為(購入者へ再度評価について連絡することを含む)は
必ずお控えいただくよう、お願い致します。
万が一、Amazonマーケットプレイス参加規約、出品規約に抵触した行為が
今後見受けられました場合には、今後のお取引を停止させていただく場合も
ございますので、ご了承ください。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
Amazonマーケットプレイスにご参加いただきありがとうございました。

アカウントスペシャリスト
Amazon.co.jp
http://www.amazon.co.jp/marketplace
——ここまで——
はぁ~、遂にここまで来ましたねw
「お客さんがした評価には、ゴチャゴチャ言うな」 と。

私自身は、これまで購入者から苦情があれば、すぐに対応して
評価削除してもらっていました。
しかし、これからは評価「1」「2」についても、購入者と状況改善をした
のちに、甘んじて評価を受けなくてはいけないのかもしれませんね。

となると、評価として微妙な「3」はどうなるのかというと、評価「3」については、
全体的な数値も下がりますし、見た目は悪いのですが、
Amazonのパフォーマンスには影響しない
そうですからご安心を。
(※テクサポオペレーターからの話)

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コメント

  1. KAZさん

    Amazon評価に関して気になっていたので読ませていただきました!すごく興味深い記事でした!
    またあそびに来ますね!

    応援ぽちさせていただきました!

    お暇な時間がありましたら私の方へも遊びに来てください!

    それではまた~。

      • kazhiko
      • 2014年 2月 01日

      amazonの評価は、誰しも気になるところですよね。
      でも突き詰めてみると、気にしすぎたところで余り意味がないんです。

      しっかり前を向いて、地に足をつけて頑張りましょう。
      ろいさんのブログも、楽しく読ませて頂きました。
      今後とも宜しくお願いします。

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