amazon納品の山

Amazon

販売ページから消えた、FBA在庫の所在

ある方から、

在庫商品についてFBA在庫が0になっており、商品ページからも出品が消えているん
ですが、注文レポートには販売された形跡がありません。
消えてから2日ほど経っていますが、保留表示もされていませんし、こういう場合に、
商品自体はどうなっているのでしょうか?

って質問を受けました。

これ、私も以前に16万円ほどする高額DVDで同様のことがあって、慌ててamazonに
問い合わせをしたことがあるんです。
amazonからの回答も含めて、シェアしておきます。
---ここから--------------------------------
Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

お問い合わせいただきました、FBA在庫商品の在庫状況についてご案内いたします。

該当の商品(ASIN:●●、SKU:●●)については現在保留中の注文番号:●●にて
注文が入っている状態でございました。

FBA在庫管理画面にて「入出荷作業中」と表示されている場合は、現在発送の準備中
であり、保留注文が入っている可能性がございます。

大変恐縮ではございますが、保留注文については、通常は注文管理画面に表示され
ませんので、以下の方法で検索をしていただきますようお願い申し上げます。

1. 出品用アカウントの「注文」タブから「注文管理」をクリック
2. 「検索」の右側の表示されている詳細検索のリンクをクリック
3. 検索条件を適宜指定し、「注文のステータス」を「保留中」に変更します
4. 検索ボタンをクリック

保留注文は灰色で表示され、ステータス列に「保留中」と明記されます。

注文管理ページで「保留中」と表示される注文は、以下のいずれかの理由で注文が
確定していない状態にあります。

(1) 購入者がショッピングカートから注文を確定したばかりの注文
所定の時間を経過すると通常どおり注文をご確認いただけるようになります。
FBA注文に関しては出荷されるまでは保留注文扱いとなります。

(2) 購入者の支払方法の認証が完了していない注文
クレジットカード情報の認証が完了すれば、通常どおり注文をご確認いただける
ようになります。
注文の保留期間は7日ですが、保留期間中に購入者が支払い方法を変更し、再度
手続きが完了しなかった場合には、更に7日間の保留期間が適用され、最大14日間
の保留期間が設けられております。

(3) 購入者がコンビニ決済を選択し、支払いが完了していない注文
購入者のコンビニ決済においての支払い期限は6日間となっております。
その支払期限内において、お支払が完了するまでは保留中となります。
コンビニ決済で支払いが完了すれば、通常どおり注文をご確認いただけるように
なります。

(4)購入者の都合により出荷待ちの注文
・「お届け日時指定便」で出荷待ち
・「できる限り商品をまとめて発送」を選択されていて同梱商品の出荷準備が整って
いない

上記のように購入者のお支払方法により保留中の期間は異なりますが、保留理由が
解消された段階で通常どおり注文をご確認いただけるようになりますため、
今しばらくお待ちください。

FBA注文に関しては出品者様にて注文をキャンセルすることができかねます。
購入者様の支払い方法が確定しない場合には最大で14日間保留となる可能性もござい
ますが、これはFBAをご利用いただく際のリスクになりますので、
何卒ご理解をいただけますと幸いです。

Amazonのシステムがわかりづらく、申し訳ございません。
---ここまで--------------------------------
どうも、購入者の支払い認証や決済方法、発送の都合等が理由で、セラーセントラル
への反映が遅れるということがあるんですね。

まぁ、質問者が仰っておられる様に「保留表示もでていない」ってのは、システム上
の問題かなとは思いますが・・・

私の場合は、出品していた商品について、同様の状態が2例あって、上の様な回答が
来た場合と、完全に商品自体が紛失された場合とがありました。

商品が紛失された場合には、最終的に確認が終わるまでに数日かかり、amazonが
商品代金を補填してくれました。

私たちとすれば、どちらにしろ暫くの間は悶々としますよね。
で、あれば、
気になることがあれば、amazonのテクニカルサポートに連絡するのが一番です。

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